چگونه با استفاده از صدا و لحن برند هویتی منحصر به فرد برای کسب وکار خود ایجاد کنیم؟

تصور کنید وارد یک کافه مورد علاقه تان می شوید؛ باریستا، بدون آنکه کلمه ای بگویید، نوشیدنی خاص و همیشگی شما را آماده می کند. این ارتباط، فراتر از یک معامله ساده است؛ در واقع، شما با شخصیتی درگیر شده اید که شما را می شناسد و به خواسته هایتان احترام می گذارد. در دنیای برندها نیز، آنچه یک کسب وکار را در ذهن مخاطب ماندگار و متمایز می کند، تنها کیفیت محصولات یا خدمات نیست، بلکه چگونگی برقراری ارتباط با مخاطبانش است.

زمانی که یک برند می تواند با زبانی آشنا و لحنی منحصر به فرد با مشتریان خود صحبت کند، نه تنها محصولاتش را به فروش می رساند، بلکه پیوندی عاطفی و پایدار ایجاد می کند. این همان جادوی صدای برند (Brand Voice) و لحن برند (Brand Tone) است که به کسب وکارها هویت می بخشد و آن ها را از یک نام تجاری صرف به شخصیتی زنده و قابل اعتماد تبدیل می کند. در این مسیر، می توان به وضوح دید که چگونه برخی برندها بدون نیاز به لوگو یا نامشان، تنها با سبک گفتار و شیوه بیان خود، در ذهن ها نقش می بندند. این رویکرد به ایجاد یک هویت کلامی قدرتمند کمک می کند که مخاطبان آن را به خاطر می سپارند و به آن وفادار می مانند.

درک مفاهیم بنیادی – صدای برند و لحن برند

برای ایجاد یک هویت منحصر به فرد در فضای کسب وکار امروز، درک عمیق مفاهیم صدای برند و لحن برند ضروری است. این دو مفهوم، اگرچه در نگاه اول شبیه به هم به نظر می رسند، اما نقش های کاملاً متفاوتی در شکل دهی به هویت کلامی یک کسب وکار ایفا می کنند. با تفکیک و درک صحیح آن ها، می توان استراتژی های ارتباطی موثرتری را پیاده سازی کرد.

صدای برند (Brand Voice) چیست؟

صدای برند را می توان به عنوان شخصیت ثابت و همیشگی یک برند تعریف کرد. این صدا، هسته اصلی ارتباطات کلامی برند را تشکیل می دهد و در تمامی تعاملات، فارغ از موقعیت یا کانال ارتباطی، یکپارچه باقی می ماند. اگر قرار باشد یک برند را به یک انسان تشبیه کنیم، صدای برند همان ویژگی های شخصیتی بنیادی و پایدار اوست؛ مثلاً اینکه او همیشه مهربان است، یا همواره شوخ طبع و الهام بخش.

عناصر تشکیل دهنده صدای برند شامل ارزش های اصلی کسب وکار، کلمات و اصطلاحات انتخابی، و سبک کلی نگارش و گفتار است. این صدا نه تنها پیام برند را منتقل می کند، بلکه احساسات و عواطفی را نیز برمی انگیزد که برند می خواهد با آن شناخته شود. برای مثال، یک برند ممکن است صدای برندی رسمی و متخصص داشته باشد که در تمام ارتباطات خود از زبان دقیق و آکادمیک استفاده می کند، در حالی که برند دیگری ممکن است صدایی دوستانه و غیررسمی داشته باشد که با مخاطبانش به زبانی خودمانی صحبت می کند.

می توان به سادگی تصور کرد که هواداران فوتبال، حتی بدون دیدن چهره مربی محبوبشان، تنها با شنیدن چند جمله از او در یک مصاحبه، می توانند متوجه شوند که چه کسی صحبت می کند. این همان قدرت صدای برند است که به یک کسب وکار شخصیتی منحصر به فرد می بخشد و آن را در ذهن مخاطبان ماندگار می کند. این صدا باید به گونه ای طراحی شود که منعکس کننده ارزش ها، ماموریت، و پرسونای برند باشد.

لحن برند (Brand Tone) چیست؟

در مقابل صدای برند که ثابت و پایدار است، لحن برند به انعطاف پذیری صدای برند در موقعیت های مختلف اشاره دارد. اگر صدای برند شخصیت برند باشد، لحن برند حالات و احساسات آن شخصیت است که بسته به موقعیت، مخاطب یا کانال ارتباطی تغییر می کند. به عنوان مثال، یک فرد همواره شخصیتی مهربان دارد (صدای برند)، اما ممکن است در یک موقعیت بحرانی جدی و مصمم شود، یا در یک جشن شاد و سرزنده باشد (لحن برند).

لحن برند به برند اجازه می دهد تا ارتباطات خود را با ظرافت بیشتری تنظیم کند. این تنظیم می تواند شامل تغییر از لحنی رسمی به دوستانه، از طنزآمیز به جدی، یا از الهام بخش به فنی باشد. انتخاب لحن برند مناسب، نشان دهنده درک عمیق از مخاطب و توانایی برقراری ارتباط موثر در هر شرایطی است. برای مثال، لحن یک برند در شبکه های اجتماعی که با جوانان در ارتباط است، ممکن است بسیار غیررسمی و خودمانی باشد، اما همان برند در بخش پشتیبانی مشتری، لحنی دلسوز و حل کننده مشکل را در پیش می گیرد.

انواع لحن برند می تواند شامل موارد زیر باشد:

• رسمی: مناسب برای ارتباطات حقوقی، مالی یا فنی.
• دوستانه و صمیمی: برای ایجاد حس نزدیکی و راحتی با مخاطب، مانند تعامل در شبکه های اجتماعی.
• طنزآمیز: برای ایجاد سرگرمی و جذابیت، به شرطی که با شخصیت برند همخوانی داشته باشد.
• الهام بخش و انگیزشی: برای برندهایی که هدفشان تشویق مخاطبان به حرکت و پیشرفت است.
• فنی و تخصصی: برای مخاطبان متخصص که به جزئیات دقیق نیاز دارند.
• همدلانه: در شرایط بحرانی یا در بخش خدمات مشتری.

صدای برند در مقابل لحن برند: چرا این تمایز برای ایجاد هویت ضروری است؟

تمایز بین صدای برند و لحن برند برای ایجاد هویت کلامی منحصر به فرد، حیاتی است. صدای برند پایه و اساس را می سازد؛ آن چیزی است که شما هستید، فارغ از اینکه با چه کسی یا در چه موقعیتی صحبت می کنید. این ثبات در صدا است که باعث می شود مخاطبان به مرور زمان برند شما را بشناسند و به آن اعتماد کنند. اگر صدای برند شما مدام تغییر کند، مخاطبان سردرگم می شوند و نمی توانند شخصیت ثابتی از برند شما در ذهن خود بسازند.

لحن برند در واقع ابزاری است که به صدای برند اجازه می دهد تا در موقعیت های مختلف، بدون اینکه از هویت اصلی خود فاصله بگیرد، خود را تطبیق دهد. می توان این تمایز را به این صورت تصور کرد: یک مربی فوتبال، صدای برندی جدی و قاطع دارد (که در تمرینات و مصاحبات همیشه ثابت است)، اما لحن برند او می تواند در رختکن (موقعیتی دوستانه تر) با بازیکنانش کمی شوخ طبع تر باشد، در حالی که در کنفرانس خبری (موقعیتی رسمی) لحنی کاملاً حرفه ای و تحلیلی به خود بگیرد. در هر سه حالت، او همچنان همان مربی جدی و قاطع است، اما لحن بیانش تغییر می کند.

اهمیت یکپارچگی کلامی برند در این است که مخاطب باید در تمامی نقاط تماس، شخصیت ثابتی از برند را دریافت کند، در حالی که لحن ارتباطی متناسب با شرایط تنظیم می شود. این استراتژی لحن برند به کسب وکارها کمک می کند تا در عین حال که شخصیت برند خود را حفظ می کنند، انعطاف پذیری لازم برای تنظیم لحن برای کانال های مختلف و سناریوهای گوناگون را داشته باشند و در نهایت، هویتی منحصر به فرد و ماندگار برای خود بسازند.

چرا صدا و لحن برند برای ایجاد هویتی منحصر به فرد حیاتی هستند؟

در بازاری که پر از رقابت و اطلاعات است، صرفاً داشتن یک محصول خوب کافی نیست. برندها برای ماندگاری در ذهن مشتریان و ایجاد پیوندهای عمیق، نیاز به هویتی فراتر از نام و لوگو دارند. اینجاست که صدای برند و لحن برند به عنوان عناصر حیاتی برای ایجاد هویت منحصر به فرد و متمایز، نقش آفرینی می کنند. این دو عامل، چیزی فراتر از ابزارهای بازاریابی هستند؛ آن ها قلب و روح ارتباطات یک برند را شکل می دهند.

تمایز در بازار شلوغ

در دنیای امروز که مصرف کنندگان با گزینه های بی شماری روبه رو هستند، چگونه برند خود را متمایز کنیم؟ صدای برند یکتا و لحن برند هوشمندانه، به کسب وکارها کمک می کند تا از میان انبوه رقبا، خود را برجسته سازند. اگر تمامی برندها به یک شیوه صحبت کنند، تشخیص آن ها از یکدیگر تقریباً ناممکن خواهد بود. اینجاست که یک صدای برند قوی و متمایز، مانند یک اثر انگشت کلامی عمل می کند و به مخاطبان اجازه می دهد تا برند شما را به راحتی شناسایی کرده و به خاطر بسپارند. این تمایز، فقط در مورد کلمات نیست، بلکه در مورد احساسی است که آن کلمات در مخاطب ایجاد می کنند.

ساختن ارتباط عمیق و عاطفی با مخاطب

انسان ها به داستان ها و شخصیت ها واکنش نشان می دهند. یک صدای برند منسجم و لحن برندی متناسب، به کسب وکار شما شخصیت می بخشد. این شخصیت باعث می شود که مخاطبان با برند شما ارتباطی عمیق تر و عاطفی تر برقرار کنند. آن ها دیگر فقط یک محصول یا خدمت را نمی خرند، بلکه با موجودیتی در تعامل هستند که آن را درک می کنند، به آن اعتماد دارند و با آن همذات پنداری می کنند. این ارتباط عاطفی، فراتر از منطق قیمت یا کیفیت محصول می رود و وفاداری بلندمدت را تقویت می کند.

انعکاس ارزش ها و شخصیت برند

صدای برند، آینه تمام نمای ارزش ها و شخصیت برند شماست. هر کلمه، هر جمله و هر پاسخی که برند می دهد، باید این ارزش ها را منعکس کند. اگر برند شما بر نوآوری و پیشگامی تأکید دارد، صدایش باید جسورانه و آینده نگر باشد. اگر بر صداقت و شفافیت بنا شده، لحنش باید رک و راست و بی پرده باشد. این انعکاس ارزش ها به مخاطبان کمک می کند تا برند شما را بهتر درک کنند و از هویت واقعی آن آگاه شوند. این یکپارچگی، اعتماد را در مخاطبان تقویت می کند.

بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)

اهمیت یکپارچگی کلامی برند در تمامی نقاط تماس با مشتری، غیرقابل انکار است. از وب سایت و شبکه های اجتماعی گرفته تا ایمیل های پشتیبانی و بسته بندی محصول، صدای برند باید ثابت و لحن برند باید متناسب با موقعیت باشد. این یکپارچگی، تجربه مشتری را بهبود می بخشد. مشتری وقتی در هر تعاملی با برند، حسی آشنا و یکسان را تجربه می کند، احساس راحتی، اطمینان و حرفه ای بودن می کند. این امر به افزایش رضایت مشتری و تقویت رابطه با او منجر می شود.

می توان گفت که صدای برند، قلب تپنده هویت کلامی یک کسب وکار است و لحن برند، ریتم سازگاری آن با موقعیت های گوناگون.

افزایش شناخت و یادآوری برند (Brand Recognition & Recall)

وقتی یک برند صدای منحصر به فردی دارد، به راحتی در ذهن مخاطبان شناخته و یادآوری می شود. این شناخت و یادآوری، یکی از اهداف اصلی برندسازی است. صدای برند قوی، باعث می شود که حتی بدون دیدن لوگو یا نام برند، مخاطب پیام آن را تشخیص دهد. این امر به برند قدرت می دهد تا حتی در شلوغی بازار، همچون نغمه ای آشنا در میان هزاران صدای دیگر به گوش برسد. این یادآوری، مستقیماً بر تصمیم گیری های خرید تأثیر می گذارد.

افزایش اعتماد و وفاداری

ثبات در صدای برند و اصالت در لحن، به تدریج اعتماد مخاطبان را جلب می کند. زمانی که مخاطبان حس کنند برند با آن ها صادق و قابل پیش بینی است، بیشتر به آن اعتماد می کنند. این اعتماد، به وفاداری منجر می شود. مشتریان وفادار نه تنها خریدهای مکرر انجام می دهند، بلکه به سفیران برند تبدیل شده و آن را به دیگران توصیه می کنند. این وفاداری، یک سرمایه ارزشمند برای هر کسب وکار در مسیر رشد و توسعه است.

راهنمای گام به گام ایجاد صدا و لحن برند برای کسب وکار شما

ایجاد صدای برند و لحن برند نیازمند برنامه ریزی دقیق و گام به گام است. این فرآیند، یک پروژه یک باره نیست، بلکه یک مسیر مداوم برای شکل دهی و تکامل هویت کلامی کسب وکار شماست. با رعایت این مراحل، می توان بنیادی قوی برای ارتباطات برند ایجاد کرد که آن را در ذهن مخاطبان ماندگار می سازد.

گام ۱: هسته اصلی برند خود را تعریف کنید (پایه ای برای هویت کلامی)

پیش از هر چیز، باید به عمق وجود برند خود بروید و هسته اصلی آن را کشف کنید. این مرحله، سنگ بنای ایجاد هویت کلامی شماست.

• بیانیه ماموریت و چشم انداز: برند شما چرا وجود دارد؟ چه هدفی را دنبال می کند؟ چه آینده ای را تصور می کنید؟ بیانیه ماموریت و چشم انداز شما باید الهام بخش باشند و مسیر صدای برند را مشخص کنند.
• ارزش های اصلی برند: چه اصولی برای برند شما مقدس هستند؟ شفافیت، نوآوری، همدلی، سرعت؟ این ارزش ها باید در تمامی ارتباطات شما منعکس شوند. برای مثال، برندی که ارزش اصلی اش صداقت است، نمی تواند از لحنی مبهم یا اغراق آمیز استفاده کند.
• شخصیت برند: اگر برند شما یک انسان بود، چه ویژگی هایی داشت؟ آیا دوستانه بود یا رسمی؟ شوخ طبع بود یا جدی؟ پاسخ به این سوالات، پرسونای برند شما را شکل می دهد و به شما کمک می کند تا صدای برند را متناسب با این شخصیت طراحی کنید.

گام ۲: مخاطبان هدف خود را عمیقاً بشناسید

برای اینکه صدای برند شما با مخاطبان طنین انداز شود، باید آن ها را به خوبی بشناسید.

• تحقیق و ساخت پرسونای مخاطب: سن، جنسیت، علایق، شغل، نیازها، چالش ها، و حتی پلتفرم های مورد استفاده آن ها چیست؟ پرسونای مخاطب به شما دیدگاهی جامع از اینکه با چه کسانی صحبت می کنید می دهد.
• زبان و لحن مورد علاقه آن ها: مخاطبان شما چگونه صحبت می کنند؟ آیا از اصطلاحات خاصی استفاده می کنند؟ آیا لحنی رسمی را ترجیح می دهند یا غیررسمی؟ صدای برند شما باید به گونه ای باشد که مخاطب حس کند با یکی از خودشان در حال گفت وگو است.

گام ۳: رقبا و روند صنعت را تحلیل کنید

برای ایجاد هویت منحصر به فرد، نیاز است که از رقبا متمایز شوید.

• صدای آن ها چگونه است؟ محتوای رقبا را بررسی کنید و صدای برند و لحن برند آن ها را تحلیل کنید. آیا صدایشان قوی و مشخص است یا مبهم؟
• چگونه می توانید متمایز باشید؟ نقاط قوت و ضعف صدای رقبا را شناسایی کنید. شاید آن ها بیش از حد رسمی هستند و شما می توانید با لحنی دوستانه تر، جایگاه جدیدی برای خود پیدا کنید. هدف، تقلید نیست، بلکه یافتن جایگاه منحصر به فرد خودتان است.

گام ۴: صفات کلیدی صدای برندتان را تعیین کنید

پس از تحلیل های اولیه، وقت آن است که صدای برند خود را با صفات مشخصی تعریف کنید.

• انتخاب ۳-۵ صفت اصلی: این صفات باید جوهره شخصیت برند شما را بیان کنند. مثلاً: دوستانه، متخصص، خلاق، شوخ طبع، قابل اعتماد، رسمی، الهام بخش.
• توضیح هر صفت با مثال های عملی: برای هر صفت، مشخص کنید که چه چیزی هستید و چه چیزی نیستید.
  
  مثال:
  • صفت: دوستانه
    • هستید: قابل دسترس، همدل، مشوق. (مانند گپ دوستانه با همسایه)
    • نیستید: غیرحرفه ای، بیش از حد خودمانی، متملق.
  • صفت: متخصص
    • هستید: آگاه، دقیق، معتبر، دارای بینش عمیق. (مانند یک استاد دانشگاه خبره)
    • نیستید: متکبر، کسل کننده، پر از اصطلاحات نامفهوم.

گام ۵: دستورالعمل های لحن برند را برای سناریوهای مختلف تدوین کنید

لحن برند شما باید انعطاف پذیر باشد. این گام به شما کمک می کند تا تنظیم لحن برای کانال های مختلف و موقعیت های گوناگون را مشخص کنید.

سناریو	لحن مورد انتظار	مثال
صفحات محصول/خدمات	متخصص، شفاف، اطمینان بخش	این محصول با فناوری انحصاری X، تجربه کاربری بی نظیری را ارائه می دهد.
شبکه های اجتماعی	دوستانه، تعاملی، گاهی شوخ طبع	صبح دوشنبه تون بخیر! قهوه تون رو خوردید؟ آماده یک هفته پر از اتفاقات خوب هستید؟
پشتیبانی مشتری (حل مشکل)	همدلانه، حل کننده مشکل، شفاف	از مشکلی که پیش آمده متاسفیم. لطفا جزئیات را بفرمایید تا سریعا راه حلی برای شما پیدا کنیم.
محتوای وبلاگ آموزشی	معتبر، راهنما، الهام بخش	با این راهنمای جامع، گام به گام به سوی تسلط بر مهارت های جدید حرکت کنید.
پیام های بحرانی/عذرخواهی	جدی، صادق، مسئولیت پذیر	ما از بابت اختلال پیش آمده عذرخواهی می کنیم و در تلاشیم تا در کوتاه ترین زمان ممکن، مشکل را برطرف سازیم.

گام ۶: راهنمای جامع صدا و لحن برند (Brand Voice & Tone Style Guide) تهیه کنید

مستندسازی، کلید ثبات صدای برند است. یک راهنمای جامع، اطمینان می دهد که تمامی اعضای تیم، با یک صدای برند یکپارچه صحبت می کنند.

• مستندسازی قوانین: تمامی بایدها و نبایدها را مشخص کنید. از کلمات و عباراتی که مجاز نیستند (مثلاً کلمات غیرحرفه ای یا عامیانه در صدایی رسمی) یا کلماتی که باید همیشه استفاده شوند، لیست تهیه کنید.
• مثال های عملی: جملات و عبارات مناسب و نامناسب را ارائه دهید تا تیم به صورت ملموس با صدای برند آشنا شود.
• واژه نامه اصطلاحات خاص برند: اگر برند شما اصطلاحات داخلی یا فنی خاصی دارد، آن ها را تعریف کرده و نحوه استفاده صحیح شان را توضیح دهید.
• اهمیت این راهنما: این راهنما ابزاری برای آموزش تیم برای لحن برند و حفظ یکپارچگی کلامی برند در تمامی دپارتمان ها (بازاریابی، فروش، پشتیبانی و تولید محتوا) است.

گام ۷: صدا و لحن برند را در تمامی نقاط تماس پیاده سازی کنید

یک صدای برند قدرتمند، زمانی ارزش واقعی خود را نشان می دهد که در تمامی تعاملات برند با مخاطب حضور داشته باشد. این مرحله، اجرای عملیاتی راهنمایی هایی است که تدوین کرده اید.

• وب سایت و بلاگ: تمامی محتوای وب سایت، از جمله صفحات اصلی، درباره ما، صفحات محصول و مقالات بلاگ، باید با صدای برند شما همخوانی داشته باشند. حتی پیام های خطا یا دکمه های فراخوان به اقدام نیز باید این لحن را منعکس کنند.
• شبکه های اجتماعی: پلتفرم های اجتماعی فضایی عالی برای بازاریابی با صدای برند هستند. پست ها، استوری ها، پاسخ به کامنت ها و پیام های دایرکت، همگی باید لحنی متناسب با پلتفرم و مخاطب را با حفظ صدای ثابت برند به کار ببرند.
• ایمیل مارکتینگ و خبرنامه ها: از عنوان ایمیل گرفته تا متن اصلی و امضا، همه چیز باید با صدای برند شما همسو باشد. لحن ایمیل های فروش ممکن است انگیزشی تر باشد، در حالی که ایمیل های خدمات مشتری، لحنی دلسوزانه و اطلاعاتی دارند.
• پیام های تبلیغاتی (آنلاین و آفلاین): شعارها، عناوین تبلیغاتی، و متن کمپین ها باید صدای برند را فریاد بزنند و پیامی یکپارچه را به مخاطب منتقل کنند.
• خدمات مشتری: تأثیر لحن برند بر تجربه مشتری در این بخش به اوج خود می رسد. مکالمات تلفنی، چت های آنلاین و پاسخ به ایمیل ها باید با لحنی همدلانه، حرفه ای و حل کننده مشکل، صدای برند را منعکس کنند.
• بسته بندی محصولات: حتی متن روی بسته بندی، دستورالعمل ها، و برچسب ها نیز فرصتی برای تقویت صدای برند هستند و می توانند تجربه مشتری را غنی تر سازند.

گام ۸: تیم خود را آموزش دهید و ابزارها را فراهم کنید

یک راهنمای مکتوب به تنهایی کافی نیست. تمامی افرادی که با مشتریان در ارتباط هستند یا محتوا تولید می کنند، باید صدای برند و لحن برند را درک کنند و توانایی پیاده سازی آن را داشته باشند.

• برگزاری کارگاه ها و جلسات آموزشی: توضیح مفاهیم، ارائه مثال های واقعی و انجام تمرین های عملی می تواند در آموزش تیم برای لحن برند بسیار موثر باشد.
• ارائه راهنمای مکتوب: اطمینان حاصل کنید که راهنمای جامع صدای برند در دسترس همه قرار دارد و به روز می شود.
• تشویق به بازخورد و گفتگو: فضایی را ایجاد کنید که اعضای تیم بتوانند سوالات خود را مطرح کنند، بازخورد دهند و تجربه هایشان را در مورد استفاده از صدای برند به اشتراک بگذارند.

گام ۹: نظارت، ارزیابی و تکامل مداوم

صدای برند یک موجود زنده است و نیاز به مراقبت و تکامل دارد.

• جمع آوری بازخورد از مشتریان: نظرسنجی ها، گروه های کانونی و تحلیل کامنت ها در شبکه های اجتماعی، می توانند بینش های ارزشمندی در مورد چگونگی درک صدای برند توسط مخاطبان به شما بدهند.
• تحلیل داده ها: معیارهایی مانند نرخ تعامل، زمان ماندگاری در وب سایت، نرخ تبدیل و میزان بازگشت مشتریان، می توانند نشان دهنده تأثیر لحن برند بر تجربه مشتری و اثربخشی صدای برند باشند.
• بازنگری دوره ای: بازار، فناوری و نیازهای مخاطبان دائماً در حال تغییرند. صدای برند شما نیز باید به طور دوره ای مورد بازنگری قرار گیرد و در صورت نیاز، برای تطبیق با تغییرات بازار و نیازهای مخاطب، تکامل یابد. این به معنای تغییر کامل نیست، بلکه تنظیم دقیق و بهبود مداوم است.

نمونه های موفق صدا و لحن برند در ایجاد هویت منحصر به فرد

برندهای موفق، آنهایی هستند که توانسته اند با صدای برند و لحن برند خود، فراتر از یک محصول یا خدمت، شخصیتی منحصر به فرد و به یادماندنی خلق کنند. بررسی نمونه های موفق، می تواند الهام بخش خوبی برای کسب وکار شما باشد.

مثال های بین المللی:

• نایکی (Nike):
  • صدای برند: الهام بخش، قدرتمند، انگیزشی، پیشرو، جسور. صدای نایکی همواره بر روی پتانسیل انسانی تمرکز دارد و مخاطبان را به فقط انجامش بده (Just Do It) ترغیب می کند.
  • لحن برند: در کمپین های تبلیغاتی لحنی حماسی و قهرمانانه دارد، در حالی که در شبکه های اجتماعی لحنی تشویق کننده و همراهانه به خود می گیرد. تأثیر لحن برند بر تجربه مشتری نایکی، ایجاد حس قدرت و توانایی در هر فرد است.
• میل چیمپ (Mailchimp):
  • صدای برند: دوستانه، خلاق، کمک کننده، با طنز ملایم و شخصیت پردازی هوشمندانه. این صدای برند پیچیدگی های بازاریابی ایمیلی را ساده و دلپذیر می کند.
  • لحن برند: در پیام های سیستمی و راهنما لحنی دلگرم کننده و همراهانه دارد، با کمی چاشنی شوخ طبعی (مثلاً دست فشاندن یک میمون هنگام ارسال ایمیل). این لحن باعث می شود کاربران حتی در مواجهه با خطاهای احتمالی، احساس راحتی کنند.
• اولد اسپایس (Old Spice):
  • صدای برند: طنزآمیز، اغراق آمیز، جسورانه، نامتعارف و بسیار مردانه با رویکردی کمدی. این صدای برند به خوبی خود را از سایر محصولات بهداشتی مردانه متمایز کرده است.
  • لحن برند: عمدتاً لحنی سرگرم کننده و سوررئال دارد که در تمامی تبلیغات و محتوای آنلاین آن به وضوح دیده می شود و هدفش جلب توجه و ایجاد حس شوخ طبعی در مخاطب است. بازاریابی با صدای برند در اینجا، به معنای خنداندن و ماندگار شدن در ذهن است.

مثال های ایرانی:

• دیجی کالا:
  • صدای برند: متخصص، قابل اعتماد، جامع، کاربردی و راهنما. صدای دیجی کالا بر روی ارائه اطلاعات کامل و دقیق برای کمک به تصمیم گیری خرید تمرکز دارد.
  • لحن برند: در توضیحات محصول لحنی اطلاعاتی و فنی دارد، در بخش خدمات مشتری لحنی حمایت گرانه و در شبکه های اجتماعی لحنی کاربردی تر و گاهی تخفیفی را به کار می گیرد. استراتژی لحن برند دیجی کالا، در هر بخش متناسب با نیاز کاربر است.
• اسنپ:
  • صدای برند: کاربردی، سریع، دسترس پذیر، حل کننده مشکل روزمره. صدای اسنپ بر روی سهولت زندگی روزمره مردم تأکید دارد.
  • لحن برند: در اطلاع رسانی ها لحنی مستقیم و کاربردی دارد، در پیام های تبلیغاتی لحنی هیجان انگیز برای پیشنهادهای جدید و در پشتیبانی لحنی دلسوزانه و کمک کننده به کار می برد. تنظیم لحن برای کانال های مختلف در اسنپ به خوبی مشاهده می شود.
• تخفیفان:
  • صدای برند: هیجان انگیز، فرصت ساز، دوستانه، دعوت کننده به تجربه. صدای تخفیفان بر روی خلق تجربه های جدید و مقرون به صرفه تأکید دارد.
  • لحن برند: در معرفی تخفیف ها لحنی پرانرژی و جذاب دارد، در پیام های یادآوری لحنی دوستانه و در ارتباطات عمومی لحنی سرگرم کننده و گاهی طنزآمیز به کار می گیرد. این صدای برند به افزایش شناخت و یادآوری آن کمک شایانی کرده است.

اشتباهات رایج در ایجاد و حفظ صدا و لحن برند (و چگونگی اجتناب از آن ها)

ایجاد صدای برند و لحن برند یک هنر و علم است و مانند هر فرآیند دیگری، اشتباهاتی نیز در این مسیر ممکن است رخ دهد. شناخت این اشتباهات و آگاهی از چگونگی اجتناب از آن ها، برای حفظ هویت منحصر به فرد کسب وکار و افزایش اعتماد و وفاداری مخاطبان حیاتی است.

ناسازگاری در لحن در کانال های مختلف

یکی از رایج ترین اشتباهات، عدم یکپارچگی کلامی برند است. اگر صدای برند شما در وب سایت رسمی بسیار جدی و در شبکه های اجتماعی بیش از حد غیررسمی و حتی بی مزه باشد، مخاطب سردرگم می شود. شخصیت برند شما باید در تمامی نقاط تماس (وب سایت، ایمیل، شبکه های اجتماعی، پشتیبانی مشتری و حتی مکالمات فروش) یکپارچه باشد، حتی اگر لحن در هر کانال کمی تنظیم شود. برای اجتناب از این اشتباه، تدوین گایدلاین صدای برند و آموزش تیم برای لحن برند ضروری است.

تقلید کورکورانه از رقبا

گاهی کسب وکارها، به جای تعریف صدای منحصر به فرد خود، سعی می کنند از صدای برند رقبا یا برندهای موفق تقلید کنند. این کار نه تنها به تمایز در بازار شلوغ کمکی نمی کند، بلکه به عدم اصالت برند منجر می شود. مخاطبان به سرعت تشخیص می دهند که کدام برند اصیل و کدام مقلد است. برای جلوگیری از این خطا، بر روی تعریف ارزش های اصلی برند، شخصیت برند و شناخت عمیق مخاطبان خود تمرکز کنید.

نبود اصالت و عدم تطابق با ارزش های واقعی برند

صدای برند شما باید بازتاب دهنده واقعیت کسب وکار و ارزش های واقعی آن باشد. اگر برندی مدعی صداقت است، اما لحن پیام هایش پر از ابهام و اغراق باشد، به سرعت اعتماد مخاطبان را از دست می دهد. اصالت، پایه و اساس هر صدای برند موثر است. اطمینان حاصل کنید که هر آنچه در مورد صدای برند خود می گویید، با آنچه در عمل هستید و انجام می دهید، تطابق کامل دارد.

بسیاری از برندها در دام تقلید می افتند، غافل از آنکه هویت منحصر به فرد، در اصالت صدای خودشان نهفته است نه در بازتاب دیگران.

عدم آموزش تیم و پیاده سازی ناقص

تعریف صدای برند در اتاق های کنفرانس کافی نیست. اگر تیم های بازاریابی، فروش، پشتیبانی و تولید محتوا، از صدای برند جدید آگاه نباشند یا آموزش کافی نبینند، پیاده سازی صدای برند ناقص خواهد ماند و یکپارچگی کلامی از بین می رود. تدوین گایدلاین صدای برند و برگزاری کارگاه های آموزشی مداوم، کلید موفقیت در این بخش است.

تغییر مکرر و بی دلیل صدا و لحن

ثبات صدای برند برای شناخت و یادآوری برند حیاتی است. تغییرات مکرر و بی دلیل در صدای برند، مخاطبان را سردرگم کرده و آن ها را از برند شما دور می کند. در حالی که تطبیق با تغییرات بازار و نیازهای مخاطب مهم است، این به معنای تغییر اساسی در شخصیت برند نیست. صدای برند باید تکامل یابد، اما نه اینکه هر چند وقت یک بار شخصیت کاملاً جدیدی به خود بگیرد.

نتیجه گیری

در بازارهای رقابتی امروز، ایجاد هویت منحصر به فرد برای کسب وکار تنها از طریق ارائه محصولات و خدمات باکیفیت میسر نمی شود. صدای برند و لحن برند، دو ستون اصلی هستند که به یک کسب وکار شخصیت می بخشند و آن را به موجودیتی زنده و قابل ارتباط در ذهن مخاطبان تبدیل می کنند. این دو مفهوم، بیش از ابزارهای بازاریابی، قلب و روح ارتباطات شما با دنیا هستند.

صدای برند شما، داستان برندتان را روایت می کند و ارزش های اصلی آن را به گوش مخاطب می رساند. لحن برند نیز، انعطاف پذیری لازم را برای تنظیم این داستان در موقعیت ها و کانال های مختلف فراهم می آورد، بدون آنکه اصالت و شخصیت ثابت برند خدشه دار شود. یکپارچگی کلامی برند در تمامی نقاط تماس، تجربه مشتری را بهبود می بخشد، اعتماد و وفاداری را تقویت می کند و در نهایت، به افزایش شناخت و یادآوری برند منجر می شود.

ساخت و حفظ صدای برند، یک فرآیند مداوم است، نه یک پروژه یک باره. این مسیر نیازمند شناخت عمیق مخاطبان، تحلیل رقبا، تدوین گایدلاین صدای برند، آموزش تیم و نظارت و ارزیابی مداوم است. برندهایی که در این مسیر موفق عمل می کنند، می توانند پیوندهای عاطفی عمیقی با مخاطبان خود ایجاد کرده و جایگاه ویژه ای در قلب و ذهن آن ها به دست آورند.

اکنون که با اهمیت و مراحل ایجاد هویت کلامی برای کسب وکار خود آشنا شده اید، شاید زمان آن فرا رسیده باشد که گام اول را بردارید. به صدای برند خود گوش دهید، لحنش را تنظیم کنید، و بگذارید کسب وکارتان با صداقتی منحصر به فرد با دنیا سخن بگوید.